Qu’est-ce que le feedback ?

Voilà un mot souvent entendu,
mais dans quelles circonstances ? Est-ce négatif ou positif ? Suis-je bien
équipé comme gestionnaire pour en donner et mes employés d’en recevoir. Autant
de questions qui trottent dans la tête des personnes que je rencontre. À quel
moment dois-je donner un feedback positif (renforcement) et un constructif
(orientation, induction) ?

Nous souhaitons tous que nos
équipes de travail soient bien alignées avec la mission de l’entreprise, les
valeurs et nos attentes. Et nous devons tenir compte également des leurs.

Le feedback est un mode d’intervention
qu’utilise un gestionnaire, tout comme donner son avis, poser une question ou
faire une demande. Il est soit positif ou constructif.

Le feedback sert lorsqu’il est
positif à féliciter notre employé. Et il est important de le faire régulièrement,
au moment où une action mérite d’être soulignée. Il s’agit là de renforcement
et facile à faire.

De la même manière, le feedback
constructif, pour qu’il soit puissant et fasse prendre une prise de conscience
à notre employé, doit se faire rapidement, sinon il perd de sa substance. Il
vise la modification d’un comportement jugé inapproprié, d’une attitude nocive,
d’une remise en question des façons de faire… Il doit donc être constructif et
objectif.

Lorsque vous vous préparerez à
donner un feedback constructif voici 4 éléments à prendre en considération :

  1. Choisir
    le moment et l’endroit le plus approprié pour le donner
  2. Référer
    à quelque chose de précis (un résultat, une attitude, une habitude, une posture,
    etc.)
  3. L’exprimer
    avec respect, bienveillance et sensibilité aux émotions de l’autre
  4. Valider
    la compréhension de votre message à votre employé dans ses propres mots

Le feedback constructif sert à
montrer à celui à qui vous le donnez, ce qui lui manque pour réussir, ce qui
nuit à son attitude ou l’empêche d’atteindre les objectifs donnés.

Le feedback fait partie de la boîte
à outils que les organisations doivent avoir concernant les communications
interpersonnelles. Sujet passionnant.

Voici donc un bref aperçu de ce
qu’est un feedback positif ou constructif.

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